導入流程｜沐苒資訊

Methodology

導入流程

我們以「可追蹤、可維運、可迭代」為原則，將想法轉成能融入日常流程的系統

MORAN Method · 5 Steps

你不需要理解底層參數；你需要的是一套可放進流程、可交付給團隊維運的系統我們用五個步驟，確保上線後仍能持續成長

流程先行

先把角色、權限、資料落點說清楚

KPI 驅動

以解決率、轉接率、工時節省量化成效

案例回收

用真實對話與例外情境迭代品質

每一步都有明確輸出物與可驗收項目，避免「做完看不到成效」

需求盤點

Problem Discovery

盤點流程、資料、痛點與成功指標，將「想做」轉成可衡量的「要解決什麼」

架構設計

System Design

定義資料流、權限、介面與知識結構，先把「可營運」與「可維運」設計到位

系統建置

Build & Integrate

落地前後端與整合，串接 CRM / 工單 / DB，並建立日誌、監控與告警機制

分階上線

Launch

以灰度上線控風險，依真實對話與案例回收修正，穩定逼近可用品質

營運優化

Operate & Improve

迭代知識與規則，提升命中率、補足例外情境，讓系統越用越準、越用越省